La Communication Clients
en toute simplicité.

Customer Communication Management (CCM)

Découvrez comment faire évoluer votre activité avec une solution de CCM

Pour mieux apprécier l’impact d’une solution de CCM sur l’activité de votre entreprise, vous devez prendre en compte l’importance d’une bonne gestion de la communication clients et sa répercussion sur les applications d’une organisation, quelle que soit sa taille.

Qu’est-ce que le CCM ?

Le CCM (Customer Communications Management) ou Gestion de la Communication Clients est un ensemble intégré de solutions permettant de concevoir, déployer, diffuser et gérer les communications clients à tous les niveaux de votre entreprise et de manière interactive. Les solutions de CCM fournissent une plate-forme permettant les différents types d’échanges entre l’entreprise et le client via de nombreux canaux.

Quel est votre processus ?

Les solutions de CCM gèrent différents types de contenus, tels que des lettres, des factures, des courriers, des documents marketing, des polices d’assurance, des relevés et des kits de bienvenue. Pour plus de clarté, ces communications ont été réparties par types de processus : structurés, interactifs et à la demande.

Les processus structurés qui concernent souvent de gros volumes, sont exécutés par lots (en batch). Les sorties structurées sont planifiées, mises au format adéquat et envoyées dans une relation client. Il s’agit généralement de rappels de facture, de résumés des garanties & conditions générales de vente et de renouvellements des polices d’assurance.

Les processus interactifs associent du contenu personnalisé à une structure prédéfinie. Ils nécessitent une intervention manuelle, souvent pour intégrer des variables clients dans des modèles structurés, apportant ainsi une touche personnalisée à la communication (par exemple : des lettres d’accord/de refus et des notifications).

Les processus à la demande sont déclenchés par des événements sans intervention humaine (Web, fax, téléphone, email, systèmes transactionnels ou applications d’entreprise). C’est notamment le cas lorsque vous remplissez un formulaire lors d’une visite d’un site Web et que deux jours plus tard, vous recevez un kit complet de bienvenue avec une lettre personnalisée vous remerciant de votre intérêt).

Cincom Eloquence® est la solution de CCM qui aide les entreprises à optimiser leurs communications clients par le biais de processus structurés, interactifs et à la demande.

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